af Michell Evans
3. april 2017
”Kære Michell, jeg ejer en travl fornemme salon i Canada. Jeg har plejet i flere år, end jeg er interesseret i at indrømme. Jeg er en certificeret master groomer og tager ikke rigtig nye kunder mere, men mine medarbejdere gør det. Vi bliver typisk latterlige specielle anmodninger fra klienter. Jeg har en tendens til at være intolerante over for disse anmodninger. Imidlertid bygger mine medarbejdere stadig klientel og skal være åbne for at tilbyde specielle tjenester. Eventuelle ideer til, hvordan man skal håndtere særlige anmodninger? ” – Alex H.
Hej Alex. Dette er noget, som alle groomers har at gøre med, så tak fordi du stillede dette spørgsmål. Lad os indse det, dette handler om udbud og efterspørgsel. Du sagde det bedst, da du nævnte, at fordi du ikke har brug for klienter, har du ikke en tendens til at tolerere særlige anmodninger, men dine medarbejdere gør det. Hvis du er i en situation, hvor du kæmper for at have nok arbejde, kan pleje af speciel anmodning kun være billetten til at opbygge og vedligeholde et klientel.
Kunden har altid ret, medmindre du kan overbevise dem ellers. Det er ikke nødvendigt at blive fornærmet af deres anmodning. De tror virkelig, at dette er bedst for deres hund og den smukkeste. Prøv at uddanne dem om ordentlige stilarter, balance, sundhed og sikkerhed. Billeder er et fantastisk værktøj til at vise dem, hvad der er muligt. Og en god samtale om deres hunds sikkerhed og velvære går langt. Overvej at lade dem komme og se i et par minutter, når du arbejder med en andens hund.
I nogle tilfælde er deres anmodninger utilsigtet fornærmende. For eksempel, hvis en kunde skulle klage over brudgommen i fortiden og bede dig om at ændre den til noget usædvanligt; Eller hvis en kunde er kommet i årevis, læser en artikel om en hunds død i en salon, og nu beder du om, at du ikke bruger en løkke. Selv hvis anmodningen er skandaløst i dit sind, skal du prøve ikke at få dem til at føle sig utilpas. De forstår sandsynligvis ikke, at deres anmodning er så langt fra normen, eller at det er kontraproduktivt.
Annoncer
Nogle anmodninger handler om stil, “Lad nederdelen på min Schnauzer vokse på gulvet”; Nogle handler om komforten af hunden, ”læg ikke min hund i et bur”; Nogle handler om hundens helbred, ”Få ikke vand i ørerne”; Nogle handler om dine færdigheder som en groomer, “Få ham til at se glattere denne gang ud”; Og nogle handler om hundens opførsel, ”Hold ham rolig i dag”.
Mange groomers vil vælge at nægte en eller alle disse anmodninger. Og det er ok. Mange flere vil uddanne klienten om konsekvenserne af hver af disse anmodninger og derefter imødekomme klienten efter at have gjort deres due diligence. Sandheden i sagen er, at alle disse ting kan opnås. Hvis du vælger ikke at tilbyde dem, nægter du service. Du skal være meget diplomatisk i din tilgang.
Det er vigtigt at veje konsekvenserne, når man vælger at nægte service. Hvis sundheden og sikkerheden for hunden, ejeren eller dig selv vil blive kompromitteret, nægter absolut. Hvis alt, hvad der skal ske for at gøre klienten glad, er, at du skal give efter, kan du overveje at tage motorvejen. At give slip og give dem det, der gør dem glade, kan være meget mindre stressende og trættende for dig, plus de kan tipse dig bedre. Mange gange kommer klienten rundt til din måde at tænke på, hvis de ikke føler sig tvunget ind i det.
Der er mange argumenter om, hvorfor man ikke kan tilbyde særlige anmodninger. En af de mest almindelige er, at dit arbejde er et vandrende billboard, og hvis folk ser en forkert brudgom, vil de tro, at du ikke ved, hvad du laver. Prøv at fortælle ejeren, at fordi dette er en særlig anmodning, vil du sætte pris på det, hvis de ville nævne det til enhver, der spørger.
Undervurder ikke at opbygge en klientel på særlige anmodninger. En smart og talentfuld groomer kan kun tage særlige anmodninger og opbygge en høj -ende specialiseret klientel, der er næsten uigennemtrængelig for konkurrence. Hvis du kan have det godt med at passe de særlige behov hos hunden og klienten og leve godt ved at gøre det, skal du betragte dig selv som en særlig anmodning Groomer. held og lykke! ✂
Jeg er en multi -bedste – i -show og bedst – alt sammen groomer. Jeg modtager mange Barkleigh Honours Awards, inklusive årets journalist. Jeg er en sølv- og guldmedalje for Groomteam USA. Jeg er vinderen af Show Dog Groomer of the Year 2015. Jeg har undervist som plejetutoren siden 2000. Og jeg groom for at tjene til livets ophold, ligesom dig. Send spørgsmål til michell@groomingtutor.com
i alt
1
Aktier
1
0
0
0
0
Annoncer
Leave a Reply